No hay guías rápidas para alcanzar el éxito. Todo se trata de evaluar constantemente la capacidad de los negocios, empresas o instituciones para centrarse en sus consumidores.
Cualquier tipo de empresa puede adaptarse a esta tendencia de generar ambientes laborales que cuidan de los clientes internos a la vez que construyen excelentes experiencias de usuario.
El círculo del éxito tiene 5 puntos según Experience Matters:
• Rendimiento
• Comunidad
• Cultura
• Eficiencia financiera
• Experiencia del cliente
Cada uno de estos puntos puede ser desarrollado de diferentes maneras, dependiendo el giro de tu negocio. La comunidad y la cultura empresarial que estableces están íntimamente ligadas.
Es importante definir quién eres, o qué representas como empresa a través de la cultura que construyes. Conocer lo que aman tus clientes y por qué son leales a tu marca es un paso que no puedes ignorar, apuntó Mack Collier en su sitio web.
El trabajo en equipo de toda la empresa se complementa con esos 5 incisos. Cada uno de estos puntos está relacionado con el otro. Maximizar tus recursos e invertirlos eficientemente derivará en un aumento del rendimiento de tu empresa, que a su vez, permitirá fortalecer tu experiencia al cliente.
Come Recommended apuntó que debes de darle razones a tus consumidores para seguirte. Las personas difícilmente serán leales a ti si no empatan con tu misión o con lo que tienes para ofrecer.
Necesitas lograr que tu promesa de marca se convierta en parte de sus vidas. Los esfuerzos que hagas en todas tus plataformas tienen que ofrecer un discurso coherente y multicanal que permita encontrar la misma experiencia en cualquiera de ellos.
No limites tus esfuerzos para mantener un entorno de trabajo saludable. Tus clientes internos son todas aquellas personas que se relacionan directa o indirectamente con tu empresa, desde trabajadores hasta inversionistas. Cuidar de ellos es imprescindible si quieres que se conviertan en embajadores de tu marca.
SWF/DF
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